Legal — TERA

Términos y condiciones de uso

Bienvenido/a a TERA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y utilización de la plataforma digital TERA, operada por IBE LLC, incluyendo su sitio web, aplicaciones, herramientas de inteligencia artificial, servicios de suscripción, funcionalidades conversacionales y cualquier otro servicio relacionado.

Al registrarte, acceder, navegar, utilizar o suscribirte a TERA, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y los disclaimers legales aquí incorporados. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar la plataforma.

1. Naturaleza del servicio

TERA es una plataforma tecnológica de bienestar digital y acompañamiento conversacional impulsada por inteligencia artificial, con fines exclusivamente informativos, educativos, reflexivos y de acompañamiento general.

TERA NO constituye ni ofrece:

terapia psicológica;
atención psiquiátrica;
diagnóstico clínico;
tratamiento médico;
atención de salud mental;
intervención terapéutica;
servicios médicos;
monitoreo clínico;
servicios de emergencia;
intervención en crisis en tiempo real.

TERA no reemplaza profesionales de salud mental, médicos, psicólogos, psiquiatras, terapeutas ni servicios de atención presencial. Las respuestas generadas por TERA son automatizadas mediante inteligencia artificial y pueden contener errores, imprecisiones, interpretaciones limitadas o información incompleta. El usuario comprende y acepta que toda interacción con TERA ocurre bajo su exclusiva responsabilidad.

2. Elegibilidad

Para utilizar TERA debes:

tener al menos 18 años de edad;
poseer capacidad legal suficiente para contratar;
proporcionar información veraz y actualizada;
aceptar íntegramente estos términos;
utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la ley.

TERA no está destinada a menores de edad. IBE LLC podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad, suspender cuentas o limitar accesos cuando lo considere necesario por razones legales, de seguridad o prevención de riesgos.

3. Registro y cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá registrarse proporcionando información válida. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, proteger el acceso a su cuenta, toda actividad realizada desde su usuario y cualquier uso no autorizado derivado de negligencia. El usuario deberá notificar inmediatamente cualquier acceso sospechoso o uso no autorizado.

IBE LLC podrá suspender, restringir o cancelar cuentas ante incumplimientos legales, conductas abusivas, riesgos de seguridad, fraude, uso automatizado no autorizado, manipulación del sistema o utilización indebida de la plataforma.

4. Funcionamiento de la inteligencia artificial

El usuario reconoce y acepta que:

las respuestas son generadas algorítmicamente;
no existe supervisión humana continua de las conversaciones;
las respuestas pueden contener errores o limitaciones;
TERA no garantiza exactitud, precisión ni resultados específicos;
las respuestas no constituyen consejo profesional;
la plataforma puede interpretar incorrectamente información proporcionada por el usuario.

TERA no garantiza continuidad emocional, coherencia absoluta ni comprensión humana real.

5. Situaciones de crisis y emergencias

TERA no es un servicio de intervención en crisis ni una herramienta de emergencia. TERA no monitorea activamente usuarios en tiempo real y no garantiza detección de riesgo suicida, prevención de autolesiones, intervención inmediata, monitoreo permanente ni asistencia humana urgente.

Ante una emergencia inmediata, el usuario debe contactar servicios profesionales locales, líneas de emergencia o acudir presencialmente a un profesional de salud. Si el usuario considera que puede estar en peligro, debe abandonar inmediatamente la plataforma y buscar ayuda profesional urgente.

6. Uso responsable

El usuario se compromete a NO:

utilizar TERA para fines ilegales;
acosar, amenazar o intimidar;
intentar vulnerar sistemas o seguridad;
manipular el funcionamiento de la plataforma;
utilizar bots o automatizaciones no autorizadas;
solicitar actividades ilícitas;
distribuir malware;
publicar contenido discriminatorio, abusivo o ilegal;
utilizar la plataforma para diagnósticos médicos;
depender exclusivamente de TERA para decisiones críticas.

7. Suscripciones y pagos

TERA puede ofrecer servicios gratuitos y planes pagos. Los pagos son procesados mediante plataformas externas como Stripe u otros proveedores autorizados. Al contratar un plan pago, el usuario autoriza el procesamiento de pagos recurrentes, renovaciones automáticas y cobros asociados al plan seleccionado.

Las suscripciones se renovarán automáticamente salvo cancelación previa. Los precios, funcionalidades, límites y características podrán modificarse en cualquier momento. Salvo obligación legal aplicable, los pagos realizados no son reembolsables. La cancelación impedirá futuras renovaciones pero no generará devolución proporcional de períodos ya abonados. IBE LLC podrá evaluar excepciones de manera individual y discrecional.

8. Pruebas gratuitas y promociones

TERA podrá ofrecer pruebas gratuitas, promociones o accesos temporales. IBE LLC podrá modificar, limitar o discontinuar promociones en cualquier momento sin previo aviso. Las promociones no generan derechos adquiridos ni obligaciones permanentes.

9. Propiedad intelectual

TERA, su marca, identidad visual, software, diseño conversacional, interfaz, funcionalidades, textos, prompts, arquitectura, contenidos y tecnología constituyen propiedad intelectual protegida. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, vender, modificar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente o utilizar contenidos sin autorización expresa. Nada en estos términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

10. Contenido generado por el usuario

El usuario conserva derechos sobre los contenidos que proporcione. Al utilizar TERA, otorga a IBE LLC una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para procesar información, almacenar conversaciones, mejorar el funcionamiento del servicio, desarrollar funcionalidades y garantizar seguridad y operación. El usuario declara contar con derechos suficientes sobre toda información proporcionada.

11. Privacidad y datos personales

IBE LLC recopila y procesa determinados datos personales necesarios para el funcionamiento de TERA. La utilización de la plataforma implica aceptación de la Política de Privacidad. IBE LLC implementa medidas razonables de seguridad técnica y organizacional; sin embargo, ningún sistema digital es completamente seguro o invulnerable.

12. Cookies y tecnologías similares

TERA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para autenticación, funcionamiento técnico, personalización, analítica, seguridad y rendimiento. El usuario puede configurar preferencias desde su navegador.

13. Limitación de responsabilidad

El uso de TERA es realizado bajo exclusiva responsabilidad del usuario. IBE LLC no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores, disponibilidad permanente, precisión absoluta, resultados específicos, compatibilidad total ni ausencia de interrupciones técnicas.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, IBE LLC, sus directores, empleados, afiliados, contratistas y proveedores no serán responsables por daños indirectos, emocionales, psicológicos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones técnicas, decisiones tomadas por usuarios, daños incidentales, especiales o consecuenciales, ni pérdidas derivadas de confianza en respuestas automatizadas.

La responsabilidad total acumulada de IBE LLC no excederá el monto efectivamente abonado por el usuario durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que origine el reclamo. Algunas jurisdicciones pueden no permitir determinadas limitaciones de responsabilidad, por lo que ciertas exclusiones podrían no resultar aplicables en determinados territorios.

14. Indemnidad

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a IBE LLC frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, costo o gasto derivado de incumplimientos de estos términos, uso indebido de la plataforma, violaciones legales, contenidos proporcionados por el usuario o utilización ilícita del servicio.

15. Suspensión y terminación

IBE LLC podrá suspender, restringir o cancelar cuentas en cualquier momento y sin previo aviso cuando considere que existe incumplimiento contractual, riesgo legal, amenaza técnica, fraude, abuso o utilización indebida. La terminación no extinguirá obligaciones pendientes ni cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.

16. Modificaciones

IBE LLC podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación. La continuidad en el uso de TERA implicará aceptación de los cambios.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada del acceso, utilización o funcionamiento de TERA será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. El usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder. Sin perjuicio de ello, determinadas legislaciones de protección al consumidor podrían reconocer derechos irrenunciables según la jurisdicción del usuario.

Política de privacidad

IBE LLC respeta la privacidad de los usuarios de TERA. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos información relacionada con el uso de la plataforma.

1. Información recopilada

nombre y apellido;
correo electrónico;
información técnica;
dirección IP;
país;
datos de suscripción;
información conversacional;
métricas de uso;
identificadores de dispositivo;
información de navegación.

2. Finalidad del tratamiento

La información podrá utilizarse para brindar acceso a TERA, operar funcionalidades, mejorar experiencia, personalizar interacciones, procesar pagos, brindar soporte, detectar abusos, prevenir fraudes, mejorar rendimiento y desarrollar nuevas funcionalidades.

3. Información conversacional

TERA podrá almacenar fragmentos resumidos o contextuales de conversaciones para continuidad funcional, personalización, mejora tecnológica, seguridad y optimización de experiencia. No se garantiza almacenamiento permanente de conversaciones completas.

4. Bases legales

El tratamiento de información podrá basarse en consentimiento del usuario, ejecución contractual, intereses legítimos u obligaciones legales aplicables.

5. Compartición de información

IBE LLC no vende información personal. La información podrá compartirse exclusivamente con proveedores tecnológicos, servicios cloud, procesadores de pago, proveedores de infraestructura, herramientas analíticas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

La información podrá almacenarse o procesarse en distintos países. El usuario acepta expresamente dichas transferencias internacionales necesarias para la operación de la plataforma.

7. Seguridad

Implementamos medidas razonables de seguridad técnica y organizacional. Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de datos

La información podrá conservarse mientras exista cuenta activa, sea necesaria para operar TERA, existan obligaciones legales o resulte necesaria para prevención de fraude o defensa legal.

9. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación, limitación u oposición. Las solicitudes podrán enviarse a support@tera.ai.

10. Modificaciones

IBE LLC podrá modificar esta Política de Privacidad. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

Disclaimers

Inteligencia artificial

TERA utiliza inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas. Las respuestas pueden contener errores, pueden resultar incorrectas, no son infalibles, no constituyen consejo profesional y no sustituyen asistencia humana. El usuario no debe utilizar TERA para decisiones médicas, diagnósticos, emergencias, situaciones críticas ni decisiones legales o financieras relevantes.

Salud mental

TERA NO es un servicio de salud mental. TERA no diagnostica trastornos, no brinda tratamiento, no presta terapia, no reemplaza psicólogos o psiquiatras, no realiza monitoreo clínico ni garantiza intervención en crisis. Si el usuario atraviesa crisis emocionales severas, ideación suicida, autolesiones, emergencias, situaciones de violencia o trastornos psicológicos graves, debe buscar ayuda profesional inmediata.

Crisis y emergencias

TERA no es un servicio de emergencia. La plataforma no garantiza monitoreo activo, intervención humana inmediata, detección absoluta de riesgo ni prevención de daños. Ante situaciones de emergencia, el usuario debe contactar servicios de emergencia locales, comunicarse con profesionales de salud y buscar asistencia presencial inmediata.

Política de suscripciones y reembolsos

Las suscripciones de TERA son procesadas mediante plataformas externas de pago.

1. Renovación automática

Las suscripciones se renovarán automáticamente salvo cancelación previa realizada por el usuario.

2. Cancelaciones

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación impedirá futuras renovaciones. No se realizarán reembolsos proporcionales por períodos ya abonados salvo obligación legal aplicable.

3. Reembolsos

Salvo disposición legal obligatoria, los pagos son finales y no reembolsables. IBE LLC podrá evaluar excepciones de forma discrecional.

4. Cambios de precios

IBE LLC podrá modificar precios, funcionalidades o características de los planes. Las modificaciones podrán comunicarse mediante la plataforma o correo electrónico.

Contacto legal

Para consultas legales, ejercicio de derechos sobre datos personales o soporte, escribinos a support@tera.ai.

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